Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как стать более сдержанной, корректной, не отвечать на грубость и наглость, научиться контролировать свои эмоции? или это невозможно и закладывается в детстве с воспитанием? Пример - не могу смолчать на грубость продавщицы, когда наезжают на работе могу резко ответить и т. д.
Во-первых, вы не опуститесь на один уровень с хамом, во-вторых, вы дадите паузой ему немного остыть - и ваш ответ будет более действенным, лучше дойдёт до него, нежели когда вы отвечаете сразу.