InternetСкорая помощьМедицинский портал

Добрый день. Даже не знаю, как сформулировать вопрос, лучше опишу ситуацию. Я работаю в фирме, у меня есть старший менеджер, она НЕ мой начальник, но тем не менее она - старший менеджер и сидит в головном офисе, т.е. вроде бы как "выше" меня. И вот периодически она мне звонит и делает "выговоры." Начинает нудить, что мы не выполнили план, что надо работать лучше, ну и все в таком роде. Я честно вам скажу, что делаю ВСЕ от меня зависящее, но есть объективные причины. Например, сломалась машина и не подошла вовремя на загрузку (а мое дело - заказать эту машину на определенное число). Что здесь от меня зависит? Вообщем, я ей объясняю эти объективные причины, она и слушать ничего не хочет. Продолжает нудить. И наш разговор выглядит примено так - я сижу с трубкой у уха и молчу. Я действительно не знаю, что говорить, тем более если человек не хочет слышать никаких объяснений, ее это не интересует, ей нужно выполнение плана и все. А я после таких разговоров чувствую себя полной идиоткой, ругаю себя, что не смогла ей достойно ответить, хотя я человек не робкого десятка....
Скажите, пож-та, как себя вести в таких ситуациях, как ответить достойно, чтобы донести до человека, что ты не виноват, но и не оправдываться? Какую линию поведения выбрать?